Online Hjælp
I Online Hjælp Privat finder du svar på de oftest stillede spørgsmål til vores Hotline. Mange af de problemer du kan støde på i Netbank Privat, finder du svarene på herunder. Kan du ikke finde det rette svar, er du velkommen til at ringe eller skrive til Hotline.
Skal du bestille NemID nøglekort eller adgangskode, eller har du spørgsmål om NemID, kan du gå til www.nemid.nu.
Læs også om Sikkerhed i Netbanken og om at Undgå IT kriminalitet.
Spørgsmål og svar
Der sket intet, når du trykker på Netbank Privat knappen
Der er en Pop op-blokering på din pc.
Windows Pop op-blokering er aktiveret, derfor er det ikke tilladt at åbne en ny side.
Sådan gør du:
1. Åbn Internet Explorer
2. Vælg Funktioner - Internetindstillinger (Alt+K eller Alt+U)
3. Tryk på fanebladet Beskyttelse af personlige oplysninger
4. Tryk på knappen Indstillinger
5. Under feltet Adressen på webstedet, du gerne vil tillade pop op-vinduer fra
taster du www.*.nrsbank.dk og tryk Tilføj
6. Tryk Luk
7. Tryk OK
Læs evt. også om Pop op-blokering i Google Toolbar, se vejledningen Toolbars fra Google.
Hvis siden stadig ikke vises, kan du trykke CTRL og ALT ned samtidig, mens du trykker på knappen Netbank Privat. Herved tilsidesætter du eventuelle pop op-blokeringer midlertidigt.
Rammen med login er blank eller grå. (Windows XP)
Programmet Java fejler, da din computer ikke understøtter 3d i Java.
1. Luk alle internetsider og åbne programmer
2. Tryk på knappen Start i venstre hjørne, find Kontrolpanel
3. Under Kontrolpanel klikker du på Java-ikonet
4. Under Java Control Panel klik på fanebladet Java
5. Klik på knappen View
6. Placer cursoren i øverste felt Runtime Parameters og indtast følgende:
-Dsun.java2d.d3d=false
7. Tryk OK
8. Tryk Apply og derefter OK
9. Luk kontrolpanelet ned og du er nu klar til at logge på Netbanken igen
Der kommer et rødt kryds hvor login skal være
Du mangler Java på din computer eller din Java er ikke installeret rigtigt.
Sådan gør du:
A
1. Gå til www.java.com
2. Download Java og installér den
3. Genstart computeren.
Virker det stadig ikke, gør da følgende:
B
1. Luk alle internetsider og åbne programmer
2. Tryk på knappen Start i venstre hjørne, og find Kontrolpanel
3. Under Kontrolpanel klikker du på Tilføj eller fjern et program
Windows XP) eller Programmer og funktioner Windows 7 og Vista)
4. Marker på listen en ad gangen alle programmer med Java eller J2SE Runtime og tryk Fjern
5. Når alle Java-versioner er fjernet fra listen lukkes alle vinduerne ned igen
6. Følg da vejledning A igen
Gennemstilling til e-Boks virker ikke
Du skal sikre dig, at du har oprettet en e-Boks, samt at dit NemID giver adgang til at logge på offentlige sider. Følg vejledningen:
Sådan gør du:
1. : Gå til www.e-boks.dk
2. Prøv at logge på med dit NemID
3. Lykkes det ikke, kan du søge yderligere hjælp på www.e-boks.dk eller www.nemid.nu
Kan du stadig ikke gennemstille til e-Boks, kan det skyldes, at du har en pop op-blokering på computeren eller mangler at registrere sikre sider.
Sådan gør du:
1. Åbn Internet Explorer
2. Vælg Funktioner - Internetindstillinger (Alt+K eller Alt+U)
3. Tryk på fanebladet Sikkerhed
4. Klik på det grønne flueben Websteder du har tillid til, så det bliver markeret
5. Tryk på knappen Websteder
6. I feltet Føj dette websted til zonen taster du følgende:
https://*.nemadgang.dk, tryk Tilføj og
https://*.nrsbank.dk, tryk Tilføj
7. Nederst på siden skal der være et flueben i feltet Kræv servergodkendelse
8. Tryk Luk
9. Tryk på fanebladet Beskyttelse af personlige oplysninger
10. Tryk på knappen Indstillinger
11. Under feltet Adressen på webstedet, du gerne vil tillade pop op-vinduer fra tast følgende:
https://*.nrsbank.dk, tryk Tilføj
https://*.nemadgang.dk, tryk Tilføj
12. Tryk Luk
13. Tryk OK
Læs evt. også om Pop op-blokering i Google Toolbar, se vejledningen Toolbars fra Google.
Problemer med visning af Bilag, Betalingsservice, og e-Arkiv
Du mangler Adobe Reader på din computer.
Sådan gør du:
1. Gå til www.adobe.com og download Adobe Reader fra hjemmesiden
Gennemstilling til Totalkredit virker ikke
Du har en Pop op-blokering, og/eller du mangler at registreret sikre sider.
Sådan gør du:
1. Åbn Internet Explorer
2. Vælg Funktioner - Internetindstillinger (Alt+K eller Alt+U)
3. Tryk på fanebladet Sikkerhed
4. Klik på det grønne flueben Websteder du har tillid til, så det bliver markeret
5. Tryk på knappen Websteder
6. I feltet Føj dette websted til zonen taster du følgende:
https://*.totalkredit.dk, tryk Tilføj
https://*.bec.dk, tryk Tilføj
https://*.nrsbank.dk, tryk Tilføj
7. Nederst på siden skal der være et flueben i feltet Kræv servergodkendelse
8. Tryk Luk
9. Tryk på fanebladet Beskyttelse af personlige oplysninger
10. Tryk på knappen Indstillinger
11. Under feltet Adressen på webstedet, du gerne vil tillade pop op-vinduer fra tast følgende:
https://*.nrsbank.dk, tryk Tilføj
https://*.totalkredit.dk, tryk Tilføj
12. Tryk Luk
13. Tryk OK
Læs evt. også om Pop op-blokering i Google Toolbar, se vejledningen Toolbars fra Google.
Gennemstilling til Pensionsinfo eller Letpension virker ikke
Du har en Pop op-blokering, og/eller du mangler at registreret sikre sider.
Sådan gør du:
1. Åbn Internet Explorer
2. Vælg Funktioner - Internetindstillinger (Alt+K eller Alt+U)
3. Tryk på fanebladet Sikkerhed
4. Klik på det grønne flueben Websteder du har tillid til, så det bliver markeret
5. Tryk på knappen Websteder
6. I feltet Føj dette websted til zonen taster du følgende:
https://*.pensionsinfo.dk, tryk Tilføj
https://*.bec.dk, tryk Tilføj
https://*.nrsbank.dk, tryk Tilføj
https://*.letportal.dk, tryk Tilføj
7. Nederst på siden skal der være et flueben i feltet Kræv servergodkendelse
8. Tryk Luk
9. Tryk på fanebladet Beskyttelse af personlige oplysninger
10. Tryk på knappen Indstillinger
11. Under feltet Adressen på webstedet, du gerne vil tillade pop op-vinduer fra tast følgende:
https://*.nrsbank.dk, tryk Tilføj
https://*.pensionsinfo.dk, tryk Tilføj
https://*.bec.dk, tryk Tilføj
https://*.letportal.dk. tryk Tilføj
12. Tryk Luk
13. Tryk OK
Google Toolbar danner en pop-opblokering, som bevirker, at internetsider ikke vises rigtigt.
Du kan undgå blokeringen ved at gøre følgende:
1. Åbn Internet Explorer
2. Tryk Funktioner – Internetindstillinger
3. Vælg fanebladet Programmer
4. Tryk på knappen Administration eller Administrer tilføjelsesprogrammer
5. Er der installeret Toolbars fra Google, så marker disse en ad gangen og klik på deaktiver (ca. 4 stk.)
6. Tryk på Luk
Vejledning til oprettelse af budget
Se trin for trin hvordan du opretter et budget
Jul i banken