Online Hjælp

	Online Hjælp


	I Online Hjælp finder du svar på de oftest stillede spørgsmål til vores Hotline. Mange af de problemer du kan støde på i Netbank Privat, finder du svarene på under Online Hjælp. Kan du ikke finde det rette svar, er du velkommen til at ringe til Hotline. Mange af de beskrevne spørgsmål og svar gælder for både Netbank Privat og Netbank Erhverv, Læs om de specifikke spørgsmål og svar til Netbank Erhverv.

Overgang til NemID.

Du kan ikke selv foretage skifte til NemID, men skal afvente nærmere information i Netbanken. Det sker inden udgangen af 2010.
Når din Netbank er klar til NemID, bliver du præsenteret for spørgsmålet: Har du modtaget et NemID-nøglekort?
Først når du modtager et NemID-nøglekort, er du klar til at skifte til NemID. Du skal fortsat logge på, som du plejer, så du kan vælge en NemID-adgangskode.

Læs mere under fanen NemID.

Internet Explorer 8.0 og Windows 7.

Internet Explorer 8 kræver, at du registrerer Nørresundby Bank under sikre sider, som et websted du har tillid til. Sådan gør du: Åben Internet Explorer Vælg Funktioner - Internetindstillinger Vælg fanebladet Sikkerhed Marker Websteder, du har tillid til Tryk på knappen Websteder I det øverste felt skriver du https://*.nrsbank.dk Sæt markering i Kræv servergodkendelse og tryk på knappen Tilføj Tryk på knappen Luk Marker igen Websteder, du har tillid til Tryk på knappen Brugerdefineret niveau Nulstil til mellem eller mellem (standard) og på OK 2 gange Luk alle websider og start Intenet Explorer igen.

Toolbars fra Google, Yahoo eller andre kan give problemer i Netbanken.

Åben Internet Explorer Vælg Funktioner - Administrer tilføjelsesprogrammer Vælg Tilføjelsesprogrammer, der er indlæst i Internet Explorer i øjeblikket Tjek om der er aktivere toolbars. Hvis aktiveret, marker og tryk deaktiveret og herefter OK. Luk og åbn Internet Explorer igen. Vil du helt fjerne dine toolbars, kan du gøre følgende: Tryk på Start Vælg Indstillinger og/eller Kontrolpanel Klik på Tilføj eller fjern programmer Fjern toolbars ved at klikke på programmet og trykke Fjern.

Der sket intet, når du siger ja til at åbne Websteder, du har tillid til

Der er en blokering på din pc. Slå blokering af popup vinduer fra i Internet Explorer under Funktioner. Tryk eventuelt på Ctrl samtidig med, at du logger i Netbanken, og samtidig med du siger ja til at åbne websteder, du har tillid til. Herved tilsidesætter du pop-up-blokeringen.

Systemet kan ikke gemme dit certifikat på din pc.

Har du installeret Internet Explorer 8.0, skal du ændre dine sikkerhedsindstillinger. Se punktet Internet Explorer 8.0
Slet midlertidige filer Gendan standarder Nulstil sikkerhedsindstillingerne Åbn cookies i Internet Explorer 6.0 og 7.0 Slå toolbars fra. Se "Toolbars fra Google, Yahoo eller andre kan give problemer i Netbanken" Opdater/hent SUN Java. Se "Hent ny version af SUN Java".

Overfør dit certifikat mellem 2 pc'ere.

Se siden "Kopiering af certifikat"

Systemet kan ikke finde dit certifikat.

Har du installeret Internet Explorer 8.0, skal du ændre dine sikkerhedsindstillinger. Se punktet Internet Explorer 8.0.
Der er en blokering på din pc. Tryk på Funktioner - Internetindstillinger Vælg Beskyttelse af personlige oplysninger Tryk på Avanceret midt på siden. Accepter: Cookies fra oprindeligt websted, Tredjepartscookies. Din Javafortolker virker ikke korrekt. Opdater/hent SUN Java. Se "Hent ny version af SUN Java" længere nede på denne side.

Du får vist vinduet "Sikkerhedsadvarsel" eller "Warning Security".

En gang årligt fornyer vi certifikater for brugere af Java SUN og Microsoft Java VM. Se Sikkerhedsadvarsler.

Tjek din PC for nødvendige browser og java-versioner.

Se de nødvendige browser- og java-versioner under systemkrav. Prøv derefter at opdatere din PC, hvis det er nødvendigt.

Der sker ikke noget, når du trykker på Netbank Login.

Kontroller om Netbanks Systemkrav er opfyldt og kig på følgende indstillinger: browserens indstillinger antivirus/firewall program popup-blokering

Ved indtastning af brugernummer og kode kommer du tilbage til samme side.

Der er en blokering på din computer Det kan skyldes at du ikke tillader cookies på din computer (cookies er små tekstfiler, som anbringes på din harddisk). Tillad cookies i Internet Explorer: Internet Explorer 6.0 og 7.0

Brugernummer og kodeord er accepteret, systemet henter dit certifikat, men der sker intet.

Dette kan skyldes problemer med din computers javafortolker. Javafortolkeren er en del af Internet Explorer/Windows, som bl.a. sørger for at Netbanken kan afvikles. Opdater/hent SUN Java (Vælg evt. linket med OFFLINE installation, hvis du har problemer med at installere programmet) og genstart computeren. Selv om du har den nyeste version, vil en opgradering/reinstallation, som regel løse dit problem. Hvis du har fået nyt certifikat. Bruger du Netbank på andre computere, skal du huske at eksportere det nye certifikat dertil.

Netbanken svarer ikke - programmet "fryser" - og du må genstarte.

Opdater/hent SUN Java (Vælg evt. linket med OFFLINE installation, hvis du har problemer med at installere programmet) og genstart computeren. Selv om du har den nyeste version, vil en opgradering/reinstallation, som regel løse dit problem.

Dit brugernummer/kodeord er forkert.

Der kan flere grunde til, at du ikke kan logge ind. Se Retningslinier for Brugernummer og KodeordCapsLock er aktiveret Knappen findes på dit tastatur ved siden af bogstavet 'A'. Deaktiveres ved at trykke en gang på CapsLock. NumLock er deaktiveret Hvis du bruger tal i dit kodeord, skal NumLock være aktiveret, såfremt du bruger det numeriske tastatur i højre side. NumLock aktiveres ved at trykke en gang på tasten. Koden er forkert Du kan ikke huske din kode. Bestil en ny kode i din afdeling.

Du får fejlmeddelelsen: "siden kan ikke vises", "serveren kan ikke findes", "serveren er ikke tilgængelig".

Kig på følgende indstillinger: browserens indstillinger antivirus/firewall program

Du får fejlmeddelelsen "siden blev ikke fundet (http 404).

Denne fejl kan fremkomme, hvis du henter internetadressen via "Foretrukne". Slet linket i "Foretrukne", tryk på Login Netbank Privat på bankens hjemmeside og opret genvejen igen.

Du får fejlmeddelelsen "fejl i det centrale system".

Slet midlertidige filer. Opdater/hent SUN Java (Vælg evt. linket med OFFLINE installation, hvis du har problemer med at installere programmet) og genstart computeren. Selv om du har den nyeste version, vil en opgradering/reinstallation, som regel løse dit problem.

Du får vist vinduet "Sikkerhedsadvarsel" eller "Warning Security".

En gang årligt fornyer vi certifikater for brugere af Java SUN og Microsoft Java VM. Se Sikkerhedsadvarsler.

Certifikatet er udløbet/endnu ikke aktivt.

Det skyldes ofte at datoen er forkert på din pc. Dobbeltklik på uret i nederste højre hjørne og kontroller dato og især årstal. Ret eventuelt datoen og log på Netbanken igen. Bestil eventuelt en ny kode i din afdeling.

Windows Vista.

Åbn internetindstillingerne ved tryk på Funktioner - Internetindstillinger Vælg Sikkerhed. Market zonen "Websteder du har tillid til" og tryk på "Websteder". Fjern markering ved "Aktiver beskyttet tilstand". Tilføj https://*.nrsbank.dk

Hent ny version af JAVA.

Luk ALLE Internet Explorer vinduer ned Tryk på Start Vælg Indstillinger og/eller Kontrolpanel Klik på Tilføj eller fjern programmer Fjern ALT Java eller J2SE ved at klikke på programmet og trykke Fjern Opdater/hent SUN Java Vælg Windows, 'Windows XP/Vista/2000/2003 Offine, og kør denne fil Når programmet er installeret, tryk på Finish Genstart computeren.

Selv om du har den nyeste version, vil en opgradering/reinstallation, som regel løse dit problem. Har du problemer med at installere SUN Java, kan du i stedet installere OFFLINE versionen, hvor du skal trykke kør til at hente og senere installere programmet. Under installationen skal du også trykke på accept..

SUN Java mangler, selv om programmet er installeret.

Der kan umiddelbart være 2 årsager hertil. SUN Java er deaktiveret i browseren eller computeren har for mange SUN Java installationer. Java er deaktiveret i browseren Åben Internet Explorer Vælg Funktioner - Administrer tilføjelsesprogrammer Vælg Tilføjelsesprogrammer, der er indlæst i Internet Explorer i øjeblikket Tjek om Sun Java er aktiveret eller deaktiveret. Hvis deaktiveret, marker og tryk aktiveret og herefter OK Hvis aktiveret, tryk Start Klik på Kontrolpanel - Java - vælg fanebladet Advanced Klik på krydset ved Default Java for browsers Tjek om Microsoft Internet Explorer har et flueben. Hvis ikke, sæt et flueben og tryk herefter OK For mange Java installationer Se "Hent ny version af SUN Java".