Kortindsigelser

Misbrug af kort

Et betalingskort er et af de sikreste midler, du kan bruge til at betale med. Alligevel er misbrug af betalingskort blevet mere udbredt - især via Internettet. Du kan imidlertid selv være med til at øge sikkerheden, når du bruger dit betalingskort.

Har du mistanke om, at dit kort er blevet misbrugt, kortet er stjålet eller du har tabt det, skal du straks spærre dit kort.

Hvis du oplever træk på din konto, som du ikke selv har aftalt, kan du i de fleste tilfælde gøre indsigelse. Nedenfor kan du læse mere om at lave en indsigelse.

Et godt råd
Beskyt altid din PIN-kode når du indtaster den på terminalen. Vær opmærksom på beløbets størrelse inden du godkender. Har du først godkendt beløbet, har du ikke mulighed for at gøre indsigelse.
Se Forbrugerrådets hjemmeside.

Indsigelse

Når du bruger dit betalingskort, får du mulighed for at gøre indsigelse mod en betaling, hvis du kan godtgøre at:

du ikke har modtaget varen
du ikke har godkendt betalingen
der er trukket et højere beløb, end du har godkendt ved bestillingen
beløbet er trukket mere end en gang.

Hvis du konstaterer en fejl ved en vare, skal du henvende dig til sælgeren. Hvis I ikke kan finde en løsning på problemet, kan du muligvis sende en klage til Forbrugerklagenævnet.

Dansk eller internationalt betalingskort
Dankortet kan sidestilles med kontant betaling, hvor korttransaktionen sker umiddelbart efter købet. Det betyder, at der i visse tilfælde f.eks. ved konkurs, ikke er nogen mulighed for indsigelse.
Det kan derfor i nogle tilfælde være en fordel at bruge internationale betalingskort f.eks. VISA eller MasterCard.
Se også Nets informationer vedr. kortholderindsigelser.

Tidsfrister

Kortselskaberne har hvert sit regelsæt med bestemmelser for brug og indsigelsesbehandling af kort.
Der er følgende tidsfrister for betalingskort regnet fra købstidspunktet:

Dankort: 120 dage
VISA: 60 dage
MasterCard: 75 dage

Hvis indsigelsen skyldes, at du ikke har modtaget en vare, gælder indsigelsesfristen fra datoen for forventet levering af varen.

Abonnement

Når du handler på Internettet, skal du være opmærksom på, om der er tale om en engangshandel eller et abonnement. Indgår du en aftale om abonnement, giver du netforretningen lov til at trække beløb på dit kort, uden du selv foretager en handling. Før du indgår en handel, bør du derfor gennemgå betalingsbetingelserne i abonnementsordningen.

Ønsker du ikke længere at abonnere, må du skriftligt opsige abonnementet. Du kan betragte abonnementet som opsagt efter ca. 14 dage. Først herefter kan du gøre indsigelse mod yderligere trukne beløb. Se også forbrug.dk.

Beløbets størrelse

Er der uoverensstemmelser i beløbet, kan det f.eks. skyldes at:

du har købt benzin til udlejningsbil, købt ekstra billeje-dag eller fået en fart- eller parkeringsbøde
du har benyttet minibar eller roomservice på hotellet
du har handlet via Internettet, post- eller telefonordre, hvor forretningen må opkræve et gebyr.

Er der uoverensstemmelse i forretningsadressen, kan det skyldes, at afregningen sker fra forretningens hovedkontor. Bliver transaktionen afregnet på et senere tidspunkt end forventet, kan det skyldes at forretningen samler transaktionerne og ikke afregner hver dag.

Sagsforløb

Inden du indleder en indsigelsessag, skal du forsøge skriftligt at afklare problemet med forretningen, f.eks. via e-mail, brev eller fra forretningens hjemmeside. Forretningens navn fremgår af dit kontoudskrift og i Netbanken.
Kontakt din rådgiver, hvis du ønsker at gøre indsigelse.

Forløbet i indsigelsessagerne afhænger af hvilken korttype, der er brugt. Dankorttransaktioner behandles generelt hurtigere end andre korttyper, da det er et indenlandsk mellemværende.

Udpeg sammen med din rådgiver de transaktioner, du ønsker at gøre indsigelse imod.
Rådgiver opretter sagen.
Du modtager brev og indsigelsesblanketter fra banken.
Du udfylder og underskriver blanketterne og returnerer dem til banken sammen med kopi af relevant korrespondance med forretningen og eventuel politianmeldelse.
Banken indsætter beløbet - eventuelt med fradrag af selvrisiko på kr. 1.100/8.000 på din konto. Se "Lov om betalingstjenester" - Hæftelses- og ansvarsregler vedr. selvrisiko.
Sagen sendes videre til Nets, der forestår den videre behandling af sagen. Behandlingen kan tage flere måneder, hvis der er tale om en udenlandsk transaktion.
Du vil blive kontaktet af banken, hvis Nets har brug for yderligere dokumentation.
Når afgørelsen foreligger, modtager du brev herom fra banken.
Forretningen har 4 - 6 måneder til at komme med yderligere oplysninger i sagen, før den endelig afsluttes.